Prepaid-Anbieter bieten laut Umfrage den besseren Service

6. August 2010 • Kategorie: Discounter, Mobilfunk

Laut einer Umfrage von Service Value schneiden Prepaid-Discounter beim Service besser ab als die Netzbetreiber.

Prepaid-Anbieter bieten laut Umfrage den besseren Service
Umfrage: Prepaid-Anbieter mit
besserem ServiceDas Kölner Beratungsunternehmen Service Value hat in einer Studie herausgefunden, dass der den Mobilfunk-Discountern vielfach zugesprochene schlechte Service, nicht unbedingt stimmen muss. Im Gegenteil, bei einer Umfrage, bei der insgesamt 2782 Kunden befragt wurden, schnitten die Discounter deutlich besser ab als die großen Netzbetreiber. So belegten im „Service-Ranking“ ausgerechnet die Prepaid Discounter die ersten fünf Plätze, erst auf Platz sechs konnte sich der erste Netzbetreiber einreihen.

Bei der Befragung konnten die über 2700 Handykunden Angaben zu ihren Erfahrungen im Bereich Service machen, wobei 30 unterschiedliche Mobilfunk-Anbieter zur Auswahl standen. Jeder Befragte konnte zudem bis zu zwei Anbieter bewerten, sofern dieser binnen der letzten sechs Monate Kunde dort war. Daher umfasst die Studie am Ende insgesamt 3533 Beurteilungen.

Alles in allem muss allerdings gesagt werden, dass die Kundenzufriedenheit im Bereich Mobilfunk schlechter ausfällt als in anderen Branchen. So kommt selbst der bestplatzierte Prepaid-Anbieter Fonic auf einen Wert von nur 66 von 100 Punkten. Der Durchschnitt liegt mit 47 Punkten aber noch deutlich darunter. Ebenfalls gut abgeschnitten haben die Prepaid-Discounter simyo und blau.de mit 57 bzw. 56 Punkten. Der bestplatzierte Netzbetreiber ist O2 mit immerhin 52 Punkten.

Damit haben es gleich drei der auch in unserem Prepaid Vergleich vertretenen Discounter unter die TOP-5 dieser Studie geschafft. Alle diese Prepaid Anbieter nutzen einen 9-Cent-Einheitstarif, bei dem folglich jede Gesprächsminute und jede SMS einheitlich 9 Cent kostet. Weitere Details zu dieser Studie gibt es unter ServiceAtlas Mobilfunk

Autor: Alexander Bertram